Egy szombati csúcsidőben azt láttuk, hogy a vevők sok időt töltenek a polcok között, mégis bizonytalanok maradnak a választásban. A célunk az volt, hogy 10 percen belül minden érdeklődő kapjon egy biztos ajánlást és egy rövid, érthető szabályképet. A megoldást egy lépésről lépésre követhető pultfolyamatban és egy egységes ajánlói nyelvben találtuk meg.
Első lépésként bevezettünk egy háromkérdéses „gyorsszűrőt” a pultnál: hányan játszanak, mennyi időre terveznek, és mennyire szeretnének összetett szabályokat. Ezt kiegészítjük azzal, hogy inkább versengő vagy együttműködő élményt keresnek-e. A kérdések rövidek, de elég pontosak ahhoz, hogy 2-3 megfelelő dobozhoz vezessenek.
A következő lépés a 60 másodperces szabálymagyarázat sablonja lett, amit minden kolléga ugyanúgy használ. Először a játék célját mondjuk el egy mondatban, majd a kör szerkezetét két mondatban, végül a nyerési feltételt és egy tipikus döntést. Így a vevő nem részletszabályokat kap, hanem gyors mentális képet arról, mire számíthat az asztalnál.
A közösségi élményeket úgy tettük kézzelfoghatóvá, hogy minden ajánlásnál megnevezzük, milyen beszélgetést és hangulatot támogat a játék. Például jelezzük, hogy inkább nevetős, sztorizós, csendes gondolkodós, vagy csapatmunka-központú. Ez segít azoknak is, akik nem a mechanikát, hanem az együtt töltött idő minőségét keresik.
Az ajándékötleteknél külön minifolyamatot alkalmazunk, mert ott gyakran hiányos az információ a megajándékozottról. Ilyenkor a korosztály, a családi helyzet és a korábbi kedvencek helyett a „milyen alkalomra” és „milyen tanulási küszöb fér bele” kérdések működnek. A végén mindig adunk egy rövid átadási tippet is, mit érdemes elmondani ajándékozáskor a dobozról.
A kétfős játékok válogatásához külön polccímkét vezettünk be, mert a párok és lakótársak jellemzően gyorsan szeretnének dönteni. Itt kiemeljük, hogy a játék inkább taktikai párbaj, nyugodt kirakó, vagy kooperatív kihívás. A pultnál ehhez egy rövid kérdés társul: szeretnének-e közvetlen „egymásnak feszülést”, vagy inkább közös megoldást.
A gyerekbarát társasjátékoknál a szabálymagyarázatot mindig a szülői szempontokhoz igazítjuk. Elmondjuk, mennyi a valós asztalnál töltött idő, mennyire igényel olvasást, és mennyire bírja a játék a hibázást vagy a figyelem elkalandozását. A kipróbálópulton egy 3 perces minta-körrel is segítünk, hogy a család azonnal lássa, működik-e a dinamika.
A játékasztal és kellékek témáját nem külön értékesítési pontként kezeljük, hanem a választás biztonságát növelő kiegészítésként. Ha egy játék sok komponenst használ, ajánlunk tálkákat vagy paklitartót, és elmondjuk, ettől hogyan lesz átláthatóbb a játék. Aki gyakran játszik, annak a megfelelő asztalméret és a csúszásmentes felület kérdését is tisztázzuk, mert ez csökkenti a frusztrációt.
A boltban futó játékklub programokat úgy építettük a folyamatba, hogy a bizonytalan vevőnek legyen „következő lépése”. Ha valaki hezitál, felajánljuk, hogy jöjjön el egy tematikus estére, ahol kipróbálhat több stílust egy helyen. A klubnál ugyanazt a gyorsszűrőt használjuk, így a résztvevő hamar olyan asztalhoz kerül, ahol jó eséllyel élvezni fogja a játékot.